Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En El Estribo Veterinaria nos importa que recibas tus productos en perfectas condiciones. Si algo no llega como esperabas, esta política explica de forma clara los plazos, condiciones y proceso para solicitar un reembolso o reemplazo.

1. Plazo para reportar

Cuentas con 48 horas a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier daño, defecto o inconformidad con el producto. Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud.

2. Condiciones del producto

Al momento de reportar tu caso, es indispensable que nos compartas:

• Fotografías o video del producto y del empaque tal como llegó.
• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del problema.

3. Reembolso o reemplazo

Una vez recibido y evaluado tu reporte, determinaremos la solución según el estado en que haya llegado el producto:

• Reembolso: si el producto llegó dañado y no es posible su reposición inmediata, se te reembolsa el importe pagado.
• Reemplazo: si el producto llegó dañado y contamos con existencia disponible, se te envía una pieza nueva sin costo adicional.

La decisión final entre reembolso o reemplazo depende de la evaluación de cómo llegó el producto y de la disponibilidad de inventario al momento del reporte.

4. Costos de envío de la devolución

Cuando la devolución es procedente conforme a esta política, El Estribo Veterinaria cubre el costo del envío de devolución. No tendrás que pagar por regresar un producto dañado o defectuoso.

5. Casos que no aplican

No se procesarán reembolsos ni reemplazos en los siguientes casos:

• Reportes realizados después de 48 horas de haber recibido el pedido.
• Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o instalación incorrecta del producto.
• Falta de evidencia fotográfica o en video que respalde el reporte.

6. ¿Cómo iniciar tu solicitud?

Escríbenos a través de nuestros canales de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo tu número de pedido y evidencia del estado del producto. Nuestro equipo te confirmará los siguientes pasos y el tiempo estimado de resolución.

El Estribo Veterinaria se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.